Cách xử lý khiếu nại (Dispute) theo quy trình Trade Assurance của Alibaba
Trong thương mại quốc tế, việc phát sinh khiếu nại (dispute) giữa người mua (buyer) và người bán (supplier) là điều khó tránh khỏi. Sự khác biệt về tiêu chuẩn chất lượng, điều kiện vận chuyển hay hiểu lầm trong mô tả sản phẩm có thể khiến giao dịch gặp rủi ro. Chính vì vậy, Alibaba đã xây dựng hệ thống Trade Assurance – chương trình bảo vệ giao dịch toàn diện, giúp cả hai bên có cơ chế giải quyết khiếu nại minh bạch, nhanh chóng và công bằng.