Rất nhiều doanh nghiệp bước chân lên Alibaba.com với một kỳ vọng lớn lao: chỉ cần đăng sản phẩm lên là đơn hỏi hàng (Inquiry) sẽ về ngập tràn, hợp đồng xuất khẩu sẽ tự động gõ cửa. Nhưng thực tế lại là một gáo nước lạnh. Tài khoản bán hàng đã mở, chi phí quảng cáo KWA vẫn trừ đều mỗi ngày, nhưng kết quả nhận lại chỉ là sự im lặng đáng sợ, hoặc tồi tệ hơn là những tin nhắn rác. Alibaba.com thực sự là một "mỏ vàng" của thương mại điện tử B2B toàn cầu, nhưng vàng không dành cho những tay mơ. Để biến những lượt click thành những container hàng xuất khẩu, doanh nghiệp cần một tư duy vận hành bài bản chứ không chỉ là "bán hàng" thuần túy. Chuỗi bài viết này sẽ bóc tách toàn bộ quy trình vận hành gian hàng Alibaba hiệu quả — từ tối ưu hóa sản phẩm, làm chủ thuật toán, đến nghệ thuật chốt deal với khách hàng quốc tế — giúp bạn tối ưu từng đồng chi phí đầu tư.
Hành trình của người mua hàng:
- Bước 01: Tìm kiếm sản phẩm cần mua bằng từ khoá thông qua thanh công cụ tìm kiếm
Cách người mua tìm kiếm sản phẩm trên sàn Alibaba.com
- Bước 2: Người mua sẽ lướt xem các kết quả hiển thị và lựa chọn sản phẩm để click vào đọc chi tiết sản phẩm
Kết quả tìm kiếm hiển thị trên Alibaba.com
Sản phẩm được nhấp vào lựa chọn trên Alibaba.com
- Bước 3: Sau khi khách hàng nhận thấy là sản phẩm tiềm năng cần mua thì sẽ chọn vào nút "Send Inquiry" hoặc "Chat now" để thương lượng hỏi hàng trực tiếp với nhà bán
- Trường hợp khách nhấn vào nút "Send Inquiry" (gửi yêu cầu báo giá), sẽ có một ô điền thông tin hiện lên, khách hàng sẽ thực hiện mô tả yêu cầu báo giá sản phẩm và gửi đi. Lúc này tin nhắn báo giá sẽ nằm trong phần tin nhắn của gian hàng.
Khách hàng gửi yêu cầu báo giá cho nhà bán hàng trên Alibaba
Khách hàng nhắn tin cho nhà bán hàng trên Alibaba
- Trường hợp khách chọn vào nút "Chat now" thì khung chat trực tiếp với nhà bán sẽ hiện lên để người mua nhắn trực tiếp cho nhà bán
Bước 04: Cuộc trao đổi giữa nhà bán và nhà mua trước khi chốt đơn B2B có thể kéo dài từ 15 trở lên để 2 bên có thể đi đến một thoả thuận cuối cùng
Nhà bán tiếp cận thông tin từ người mua nhắn hỏi hàng
Việc người mua để lại tin nhắn và thư hỏi hàng lúc này hệ thống sẽ đẩy vào phần tin nhắn cho nhà bán
Đón đọc Phần 2: Nghiên cứu từ khoá sản phẩm, tạo tiêu đề chuẩn SEO của sàn
Công Ty Alibaba.com Việt Nam - Sàn Thương Mại Điện Tử Xuất Khẩu
• Trụ sở chính: Tầng 19, Toà Nhà Saigon Centre, Số 67 Đường Lê Lợi, P .Bến Nghé, Quận 1
• Email: xuandan.pham@alibaba-inc.com
• Điện thoại: (+84) 987 258 510
• Chi nhánh 1: Lầu 10 , Becamex Tower, 230 Đại lộ Bình Dương, Thủ Dầu Một , Bình Dương
• Chi nhánh 2: Lầu 9, TTC Plaza, Võ Thị Sáu , Phường thống nhất, TP Biên Hoà, Đồng Nai
• Chi nhánh 3: 510 Kinh Dương Vương, P.An Lạc A, Quận Bình Tân, TP HCM
