Bắt đầu kinh doanh B2B cần chuẩn bị những gì? | Alibaba Việt Nam

B2B là viết tắt của cụm từ tiếng Anh "Business to Business", nghĩa là "Doanh nghiệp với Doanh nghiệp". Đây là một hình thức kinh doanh mà các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho các doanh nghiệp khác, thay vì bán trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng B2C. 

Vì sao cần phải chuẩn bị kế hoạch, quy trình khi kinh doanh B2B?

Khi bán hàng B2B, cách thức hoạt động có thể biến đổi tùy theo ngành công nghiệp và sản phẩm/dịch vụ cụ thể, nhưng nó thường bao gồm việc xác định tiềm năng, tiếp cận khách hàng, xây dựng mối quan hệ, thực hiện thương thảo,...

Mục tiêu cuối cùng là tăng khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế và thiết lập một mối quan hệ đối tác lâu dài với khách hàng doanh nghiệp. Vì vậy, quy trình bán hàng B2B thường phức tạp hơn so với B2C. Nó đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp như marketing, bán hàng, và dịch vụ khách hàng để đảm bảo rằng sản phẩm/dịch vụ hoặc dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp.

Kinh doanh B2B

Do đó, một doanh nghiệp chuẩn bị kỹ càng khi bắt đầu kinh doanh B2B sẽ giúp:

• Giúp người bán tiếp cận với người mua hàng theo trình tự bài bản, chuyên nghiệp từ đó tăng khả năng thắng, chốt giao dịch

• Giúp quản lý, lãnh đạo doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát, đánh giá được hoạt động và hiệu quả làm việc của bộ phận bán hàng, phát hiện sớm các vấn đề và tối ưu hóa quy trình để đạt được kết quả tốt hơn

• Có thể rút ngắn sự chênh lệch về trình độ, kỹ năng bán hàng của nhân viên cũ và nhân viên mới

• Nâng cao chất lượng hoạt động của doanh nghiệp, dễ dàng nhân rộng quy mô kinh doanh hay tích hợp các bộ phận mới vào hệ thống

• Không chỉ có vậy, quy trình bán hàng chuẩn sẽ giúp giảm thiểu sự mâu thuẫn giữa các cá nhân, bộ phận tham gia vào quá trình bán hàng. Mâu thuẫn này có thể khiến tốc độ và chất lượng phục vụ khách hàng bị chậm chễ, kém hiệu quả.

• Một lợi ích khác không thể bỏ qua đó chính là sự chuyên nghiệp. Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ dễ dàng tạo dựng lòng tin với khách hàng.

Bắt đầu bán hàng B2B cần chuẩn bị những gì?

Xác định khách hàng tiềm năng:

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng là quá trình tìm kiếm các khách hàng tiềm năng mới ở giai đoạn đầu để bắt đầu hoạt động trong suốt quá trình bán hàng. Đó là một phần quan trọng của quy trình bán hàng và là một phần của quy trình làm việc hàng ngày hoặc hàng tuần của hầu hết các doanh nghiệp.

Xác định tệp khách hàng

Trước tiên bạn cần tìm hiểu hành vi mua hàng của khách hàng và phân loại được tệp khách hàng tiềm năng. Ở bước này, nhân viên kinh doanh sẽ thực hiện những đầu công việc chính như:

• Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

• Phân loại khách hàng bằng dựa trên nhu cầu của khách hàng

• Tìm hiểu về ngân sách của khách hàng để sử dụng sản phẩm, dịch vụ 

• Tìm hiểu các nguồn tìm kiếm khách hàng tiềm năng như: facebook, marketing, các mối quan hệ của nhà quản lý hoặc nhân viên kinh doanh từ các cuộc gọi cold-calling,…

Việc phân loại nguồn khách hàng tiềm năng giúp nhân viên nắm bắt được khách hàng nào thật sự có nhu cầu, có khả năng chi trả sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp để có thứ tự ưu tiên tiếp cận.

Tối ưu giao diện, trải nghiệm người dùng:

Một trong những đặc điểm của khách hàng B2B là mong muốn có một trải nghiệm số nhanh chóng, gọn gàng khi mua hàng. Các khảo sát cũng cho thấy, có đến 86% khách hàng B2B lựa chọn các công cụ tự phục vụ hơn là liên hệ trực tiếp với người bán hàng.

Bởi vậy, doanh nghiệp B2B cần quan tâm đầu tư về phương diện công nghệ nhiều hơn cho website của mình để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Trên thực tế, các doanh nghiệp B2B thành công đều sở hữu những trang thương mại điện tử rất thân thiện với người tiêu dùng. Tại các trang này, người dùng có thể tự do lựa chọn sản phẩm và tự thực hiện các thao tác mua hàng.

Chuẩn bị nền tảng bán hàng

Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng không nên xây dựng một trang web có trải nghiệm quá khác biệt. Bởi vì, người tiêu dùng có xu hướng quen thuộc với cách sử dụng trên các trang thương mại điện tử khác. Nếu xây dựng trang web có quá nhiều điểm khác biệt dễ gây khó khăn cho khách hàng khi họ phải tìm hiểu một quy trình hoạt động mới.

Minh bạch trong việc bảo vệ quyền lợi khách hàng:

Các giao dịch trong B2B luôn rất phức tạp, tốn nhiều thời gian và có sự tham gia của nhiều người với quy trình làm việc bao gồm nhiều bước. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải có các chính sách hỗ trợ khách hàng kịp thời. 

Nếu muốn thành công với mô hình B2B, doanh nghiệp cần trở thành nhà cung cấp tốt nhất của khách hàng. Hãy cho họ thấy doanh nghiệp của bạn thực sự quan tâm đến việc chăm sóc khách hàng. Quan trọng nhất là bạn cần luôn minh bạch trong việc bảo vệ quyền lợi cho họ. Khi đó, doanh nghiệp sẽ trở thành một đối tác, một người bạn được khách hàng yêu mến.

Mô hình kinh doanh B2B thực sự đang mang lại cơ hội phát triển mạnh mẽ cho các doanh nghiệp. Vì vậy, việc hiểu rõ B2B là gì và làm thế nào để xây dựng mô hình B2B hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt tốt cơ hội kinh doanh cũng như bứt phá trên thị trường. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng cần có chiến lược kinh doanh hợp lý và mô hình kinh doanh phù hợp để đạt được thành công. 

Chuẩn bị dịch vụ hậu mãi cho khách hàng:

Mặc dù kết thúc giao dịch là mục tiêu cuối cùng trong bán hàng, nhưng đó không phải là nơi ngưởi bán hàng ngừng làm việc với khách hàng. Các nhà bán hàng không chỉ phải xác nhận rằng khách hàng nhận được những gì họ đã mua mà còn phải đóng một vai trò trong việc chuyển đổi khách hàng sang bất kỳ nhóm nào chịu trách nhiệm giới thiệu và thành công của khách hàng.

Điều này có thể mang lại cơ hội bán thêm và bán kèm, cũng như cơ hội nhận được sự giới thiệu an toàn từ những khách hàng thích thú.

Thông tin liên hệ đơn vị hỗ trợ tư vấn mở gian hàng Alibaba Việt Nam

Việc thâm nhập vào các thị trường mới đòi hỏi một nền tảng có thể kết nối bạn với khách hàng và nhà cung cấp tiềm năng trên toàn cầu. Alibaba.com là đối tác lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn phát triển mạnh mẽ trên thị trường thương mại điện tử toàn cầu.

Alibaba Việt Nam cung cấp cho doanh nghiệp Việt Nam một nền tảng vững chắc để tiếp cận thị trường quốc tế, tìm kiếm đối tác kinh doanh uy tín và mở rộng mạng lưới kinh doanh. Bằng cách tận dụng các công cụ và dịch vụ do Alibaba cung cấp, doanh nghiệp Việt Nam có thể tăng trưởng doanh thu, nâng cao hiệu quả hoạt động và xây dựng hiệu quả toàn cầu.

• Đội ngũ chuyên gia dày dặn kinh nghiệm : Am hiểu sâu sắc về thị trường B2B nội địa và quốc tế trên thương mại điện tử, đội ngũ của chúng tôi sẽ tư vấn chiến lược phù hợp, tối ưu hóa hoạt động bán hàng của doanh nghiệp trên nền tảng này.

• Giải pháp toàn diện : Hỗ trợ doanh nghiệp từ A đến Z, bao gồm đăng ký tài khoản, thiết kế gian hàng, tối ưu hóa sản phẩm, triển khai chiến lược marketing, đào tạo chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân sự, cung cấp các báo cáo chung về nền tảng và riêng về ngành hàng.

• Dịch vụ tận tâm : Chúng tôi luôn đồng hành cùng doanh nghiệp, giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ kịp thời trong suốt quá trình hợp tác.

• Mở rộng thị trường tiềm năng : Tiếp cận hàng triệu nhà mua tiềm năng từ hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới.

• Tăng doanh thu B2B : Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, gia tăng đơn hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng xuất khẩu.

• Nâng cao vị thế thương hiệu : Tạo dựng uy tín và khẳng định thương hiệu trên thị trường quốc tế.

• Tiết kiệm chi phí : Tiết kiệm chi phí marketing truyền thống, tối ưu hóa hiệu quả đầu tư.

Nếu quý khách muốn tìm hiểu thêm về quá trình mở gian hàng trên Alibaba, hãy liên hệ cho chúng tôi thông qua các kênh bên dưới để nhận được tư vấn chi tiết nhất nhé. 

CÔNG TY TNHH ALIBABA.COM VIỆT NAM - ALIBABA VIỆT NAM

• Trụ sở chính: Tầng 19, Toà Nhà Saigon Centre, Số 67 Đường Lê Lợi, P .Bến Nghé, Quận 1
• Email: xuandan.pham@alibaba-inc.com
• Điện thoại: +84 987258510
• Chi nhánh 1: Lầu 10 , Becamex Tower, 230 Đại lộ Bình Dương, Thủ Dầu Một , Bình Dương
• Chi nhánh 2: Lầu 9, TTC Plaza, Võ Thị Sáu , Phường thống nhất, TP Biên Hoà, Đồng Nai
• Chi nhánh 3: 510 Kinh Dương Vương, P.An Lạc A, Quận Bình Tân, TP HCM