Khi kinh doanh TMĐT có thể bạn có thể đã nghe đến nhiều khái niệm, thuật ngữ,... trong đó có B2B và B2C. Vậy B2B và B2C là gì? Chúng có gì khác nhau và đóng vai trò thế nào trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp? Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết này nhé.
Khái niệm B2B và B2C là gì?
B2B là từ viết tắt của thuật ngữ Business – To – Business: Là mô hình kinh doanh thương mại điện tử trong đó giao dịch xảy ra trực tiếp giữa các doanh nghiệp với nhau. Giao dịch của các công ty với nhau thường được bắt đầu từ các giao tiếp điện tử, trong đó phần lớn giao tiếp qua các sàn giao dịch điện tử.
Mô hình B2B được nhiều doanh nghiệp lựa chọn bởi những hiệu quả vượt trội đem lại đặc biệt là trong thời đại phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử như ngày nay. Tuy nhiên, để hoạt động kinh doanh có thể diễn ra nhất quán, nhà quản trị cần có một quy trình bán hàng hiệu quả và khả năng tự mở rộng tốt. Khi phát triển thành công mô hình B2B, doanh nghiệp sẽ tạo được lợi thế cạnh tranh rất lớn.
B2B và B2C khác nhau phần lớn đến từ tệp khách hàng mục tiêu
B2C, viết tắt của từ Business – To – Customer: Bao gồm các giao dịch thương mại trên Internet giữa doanh nghiệp với khách hàng, mà trong đó, đối tượng khách hàng của loại hình này là các cá nhân mua hàng. Loại hình này áp dụng cho bất kỳ doanh nghiệp hay tổ chức nào bán các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ cho khách hàng qua Internet, phục vụ cho nhu cầu sử dụng của khách hàng cá nhân.
So với mô hình B2B thì việc ra quyết định trong B2C đơn giản hơn bởi các giao dịch chỉ cần thực hiện trong một bước duy nhất và không liên quan hay ảnh hưởng đến quá nhiều người. Bên cạnh đó B2C cũng có thị trường mục tiêu lớn, doanh nghiệp phải phục vụ hàng triệu khách hàng, vì vậy các chiến lược cần cụ thể, rõ ràng để nỗ lực biến người “mua sắm” thành người “mua hàng”.
>> Tiềm năng kinh doanh thị trường ngách thương mại điện tử B2B | Alibaba Việt Nam
>> Bắt đầu kinh doanh B2B cần chuẩn bị những gì? | Alibaba Việt Nam
Sự khác nhau giữa B2B và B2C trong thương mại điện tử
• Đối tượng khách hàng
Khách hàng của các giao dịch B2B là các công ty còn khách hàng của B2C là các khách hàng cá nhân. Tuy nhiên còn cần phải xem xét chữ C trong B2C là người tiêu dùng cuối cùng (End-user). Nghĩa là C còn bao gồm cả những doanh nghiệp mua sắm hàng hóa về để tiêu dùng. Chẳng hạn như doanh nghiệp mua bàn ghế phục vụ cho công việc văn phòng.
Xét về tổng thể, các giao dịch B2B phức tạp hơn và đòi hỏi tính an toàn cao hơn.
• Đàm phán, giao dịch
Việc bán hàng cho các doanh nghiệp (B2B) phải bao gồm cả các yếu tố như đàm phán về giá cả, việc giao nhận hàng và xác định quy cách, các đặc tính kỹ thuật của sản phẩm.
Bán hàng cho người tiêu dùng (B2C) không nhất thiết phải bao gồm tất cả các yếu tố như vậy. Điều này khiến cho các nhà bán lẻ dễ dàng hơn trong việc đưa lên mạng catalog sản phẩm dịch vụ của họ để mở một siêu thị trực tuyến. Đó cũng chính là lý do tại sao những ứng dụng Thương mại điện tử B2B đầu tiên được phát triển chỉ cho những hàng hóa và sản phẩm hoàn chỉnh, đơn giản trong khâu mô tả đặc tính và định giá.
Sự khác nhau của B2B và B2C
• Quá trình làm Marketing
Marketing hướng tới doanh nghiệp (B2B) và hướng đến người tiêu dùng (B2C) là khác nhau. Một số người nghĩ rằng marketing cho dù bạn đang tiếp thị đến người tiêu dùng hay đang tiếp thị đến các doanh nghiệp thì bạn vẫn chỉ là đang tiếp thị đến con người mà thôi. Nhưng quyết định cuối cùng của một cá nhân riêng lẻ khi mua một sản phẩm cho bản thân họ so với mua cho công ty của họ sẽ ảnh hưởng bời nhiều yếu tố khác nhau.
- B2C: Khách hàng chính của họ thường quan tâm đến lợi ích sản phẩm. Khi làm Marketing, doanh nghiệp cần nhấn mạnh lợi ích, trải nghiệm, kỹ thuật chốt sales, up sales,…
- B2B: Khách hàng của họ không chỉ quan tâm đến lợi ích mà còn quan tâm đến uy tín thương hiệu, mối quan hệ lâu dài. Do đó, ngoài việc nâng cao kỹ thuật bán hàng, doanh nghiệp cần phải chú trọng việc xây dựng thương hiệu uy tín và giữ mối quan hệ với khách hàng.
• Giá trị đơn hàng
Với mô hình B2B, doanh nghiệp thường bán hàng cho các doanh nghiệp khác nên giá trị đơn hàng luôn cao hơn so với B2C. Tuy nhiên, nếu xét về số lượng khách hàng thì mô hình B2C lại có lượng khách hàng tiềm năng lớn hơn. Vì vậy, trong mô hình B2B việc tạo ra nguồn khách hàng tiềm năng rất quan trọng.
• Quy trình bán hàng
|
Điểm khác nhau |
B2C |
B2B |
|
Đặc điểm |
|
|
|
Mục tiêu |
Mục tiêu của B2C là chuyển đổi người ghé thăm cửa hàng hay website thành người mua hàng. |
Mục tiêu của B2B cũng là chuyển đổi những khách hàng tiềm năng thành khách hàng. Tuy nhiên quá trình này thường kéo dài lâu hơn và phức tạp hơn. |
|
Phương thức tiếp cận |
Doanh nghiệp sẽ sử dụng một loạt các hoạt động để khuyến khích khách hàng mua hàng như phiếu giảm giá, cách trưng bày sản phẩm (tại cửa hàng và cả trên internet), lời chào hàng,…, để thu hút được khách hàng. |
Doanh nghiệp sẽ phải tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ và quảng bá thông qua các hoạt động tiếp thị như gửi email, qua điện thoại, qua website, nhân viên bán hàng,…, trong chu trình bán hàng. |
>> Những vấn đề cần lưu ý khi vận hành tài khoản TMĐT B2B | Alibaba Việt Nam
>> Thị trường mục tiêu là gì? Vì sao cần phải xác định thị trường mục tiêu?
Thông tin liên hệ tu vấn hỗ trợ mở gian hàng B2B - Alibaba Việt Nam
Việc thâm nhập vào các thị trường mới đòi hỏi một nền tảng có thể kết nối bạn với khách hàng và nhà cung cấp tiềm năng trên toàn cầu. Alibaba.com là đối tác lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn phát triển mạnh mẽ trên thị trường thương mại điện tử toàn cầu.
Alibaba Việt Nam cung cấp cho doanh nghiệp Việt Nam một nền tảng vững chắc để tiếp cận thị trường quốc tế, tìm kiếm đối tác kinh doanh uy tín và mở rộng mạng lưới kinh doanh. Bằng cách tận dụng các công cụ và dịch vụ do Alibaba cung cấp, doanh nghiệp Việt Nam có thể tăng trưởng doanh thu, nâng cao hiệu quả hoạt động và xây dựng hiệu quả toàn cầu.
• Đội ngũ chuyên gia dày dặn kinh nghiệm : Am hiểu sâu sắc về thị trường B2B nội địa và quốc tế trên thương mại điện tử, đội ngũ của chúng tôi sẽ tư vấn chiến lược phù hợp, tối ưu hóa hoạt động bán hàng của doanh nghiệp trên nền tảng này.
• Giải pháp toàn diện : Hỗ trợ doanh nghiệp từ A đến Z, bao gồm đăng ký tài khoản, thiết kế gian hàng, tối ưu hóa sản phẩm, triển khai chiến lược marketing, đào tạo chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân sự, cung cấp các báo cáo chung về nền tảng và riêng về ngành hàng.
• Dịch vụ tận tâm : Chúng tôi luôn đồng hành cùng doanh nghiệp, giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ kịp thời trong suốt quá trình hợp tác.
• Mở rộng thị trường tiềm năng : Tiếp cận hàng triệu nhà mua tiềm năng từ hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới.
• Tăng doanh thu B2B : Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, gia tăng đơn hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng xuất khẩu.
• Nâng cao vị thế thương hiệu : Tạo dựng uy tín và khẳng định thương hiệu trên thị trường quốc tế.
• Tiết kiệm chi phí : Tiết kiệm chi phí marketing truyền thống, tối ưu hóa hiệu quả đầu tư.
Nếu quý khách muốn tìm hiểu thêm về quá trình mở gian hàng trên Alibaba, hãy liên hệ cho chúng tôi thông qua các kênh bên dưới để nhận được tư vấn chi tiết nhất nhé.
CÔNG TY TNHH ALIBABA.COM VIỆT NAM - ALIBABA VIỆT NAM
• Trụ sở chính: Tầng 19, Toà Nhà Saigon Centre, Số 67 Đường Lê Lợi, P .Bến Nghé, Quận 1
• Email: xuandan.pham@alibaba-inc.com
• Điện thoại: +84 0987258510
• Chi nhánh 1: Lầu 10 , Becamex Tower, 230 Đại lộ Bình Dương, Thủ Dầu Một , Bình Dương
• Chi nhánh 2: Lầu 9, TTC Plaza, Võ Thị Sáu , Phường thống nhất, TP Biên Hoà, Đồng Nai
• Chi nhánh 3: 510 Kinh Dương Vương, P.An Lạc A, Quận Bình Tân, TP HCM
